Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Produits personnalisés fabriqués à la commande

Chaque snowboard et paire de skis CarveDifferent est fabriqué à la commande selon la configuration et le visuel approuvés par le client. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez demander une modification ou une annulation. Si la production n’a pas commencé, nous vous confirmerons ce qui reste possible. Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent plus être annulées ni retournées pour un simple changement d’avis, dans la mesure permise par la loi applicable.

Cette règle ne limite jamais vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, ni lorsqu’un autre recours est imposé par la loi applicable.

Signaler un problème

Écrivez à support@carvedifferent.com avec votre numéro de commande, votre code de configuration, une description du problème et des photographies claires. Conservez le produit et son emballage jusqu’à l’examen de la réclamation.

Ne renvoyez jamais un produit sans autorisation écrite. Nous pouvons traiter la réclamation à distance sans retour physique. Si un retour est requis pour une garantie ou un droit légal valable, nous fournirons des instructions précises et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Garantie limitée du fabricant d’un an

CarveDifferent accorde une garantie commerciale fabricant d’un an à compter de la livraison contre les défauts de fabrication, de matériaux et de qualité. Après validation de la réclamation, nous réparerons ou remplacerons le produit sans frais de remplacement ni de livraison.

L’usure normale, les dommages purement esthétiques sans effet sur l’usage, la perte, le vol, la fraude, l’usage contraire aux instructions et les dommages intentionnels ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux impératifs et ne les remplace ni ne les réduit. Les consommateurs de l’Union européenne conservent la garantie légale de conformité applicable indépendamment de cette garantie d’un an.

Plan de remplacement 3 ans

S’il est acheté avec le produit, le Plan de remplacement 3 ans prend effet à la livraison et couvre un seul remplacement au total pendant trois ans en cas de casse, de dommage accidentel ou de problème de qualité. Une photographie claire suffit généralement. Aucun retour physique n’est requis sauf si nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

La même shape et un nouveau design sont inclus sans frais de remplacement ni de livraison. Une autre shape ou de nouvelles options payantes peuvent être choisies, sous réserve de disponibilité, en réglant uniquement la différence de prix applicable.

Le plan exclut la perte, le vol, la fraude, les dommages intentionnels et les demandes sans preuve raisonnable. Il n’a aucune valeur en espèces, prend fin après l’unique remplacement et ne redémarre pas pour le produit de remplacement. Les droits légaux impératifs restent inchangés.

Remplacement payant hors couverture

Pour un dommage accidentel éligible hors garantie applicable ou après expiration de la couverture, nous pouvons proposer un remplacement commercial moyennant 50 EUR/USD de frais de remplacement et 150 EUR/USD de frais d’expédition, soit 200 EUR/USD au total. Ce programme facultatif est soumis à examen et disponibilité et ne s’applique jamais lorsqu’un recours gratuit est légalement dû.

Remboursements approuvés

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou prestataire de paiement. Nous confirmons le montant et le traitement par e-mail.

Contact

Service client CarveDifferent, c/o Craft kitties Limited, RM 11B, 11/F, BLK 5, 1 CASTLE PEAK RD, CASTLE PEAK BAY GOLD COAST, CASTLE PEAK BAY, TUEN MUN, NT, HONG KONG. E-mail : support@carvedifferent.com. Téléphone : +852 5192 2541. N’envoyez aucun retour à cette adresse sans autorisation écrite.