Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

Prodotti personalizzati realizzati su ordinazione

Ogni snowboard e paio di sci CarveDifferent viene realizzato su ordinazione secondo la configurazione e la grafica approvate dal cliente. Contattaci immediatamente se desideri richiedere una modifica o un annullamento. Se la produzione non è iniziata, ti confermeremo ciò che è ancora possibile. Dopo l’inizio della produzione, gli ordini personalizzati non possono essere annullati o restituiti per un semplice ripensamento, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Questa regola non limita mai i tuoi diritti quando il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all’ordine, né quando la legge applicabile prevede un altro rimedio.

Come segnalare un problema

Scrivi a support@carvedifferent.com indicando il numero d’ordine, il codice di configurazione, una descrizione del problema e fotografie chiare. Conserva il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione dell’esame.

Non spedire mai un prodotto senza autorizzazione scritta. Possiamo gestire il reclamo a distanza senza reso fisico. Se un reso è necessario nell’ambito di una garanzia valida o di un diritto previsto dalla legge, forniremo istruzioni precise e, ove applicabile, un’etichetta di reso prepagata.

Garanzia limitata del produttore di un anno

CarveDifferent offre una garanzia commerciale del produttore di un anno dalla consegna contro difetti di fabbricazione, dei materiali e di qualità. Dopo l’approvazione del reclamo, ripareremo o sostituiremo il prodotto senza costi di sostituzione o consegna.

La normale usura, i danni puramente estetici che non compromettono l’uso, lo smarrimento, il furto, la frode, l’uso contrario alle istruzioni e i danni intenzionali non sono coperti da questa garanzia commerciale.

Questa garanzia commerciale si aggiunge ai diritti legali inderogabili e non li sostituisce né li riduce. I consumatori dell’Unione europea conservano la garanzia legale di conformità applicabile indipendentemente dalla presente garanzia di un anno.

Piano di sostituzione di 3 anni

Se acquistato insieme al prodotto, il Piano di sostituzione di 3 anni decorre dalla consegna e copre una sola sostituzione complessiva entro tre anni in caso di rottura, danno accidentale o problema di qualità. In genere è sufficiente una fotografia chiara. Non è richiesto alcun reso fisico salvo il caso in cui forniamo un’etichetta di reso prepagata.

Sono inclusi lo stesso shape e un nuovo design, senza costi di sostituzione o consegna. È possibile scegliere uno shape diverso o nuove opzioni a pagamento, in base alla disponibilità, pagando esclusivamente l’eventuale differenza di prezzo.

Il piano esclude smarrimento, furto, frode, danni intenzionali e richieste prive di una prova ragionevole. Non ha valore in denaro, termina dopo l’unica sostituzione e non ricomincia per il prodotto sostitutivo. I diritti legali inderogabili restano invariati.

Sostituzione a pagamento fuori copertura

Per un danno accidentale idoneo non coperto da una garanzia applicabile o dopo la scadenza della copertura, possiamo proporre una sostituzione commerciale al costo di 50 EUR/USD più 150 EUR/USD di spedizione, per un totale di 200 EUR/USD. Questo programma facoltativo è soggetto a esame e disponibilità e non si applica mai quando un rimedio gratuito è dovuto per legge.

Rimborsi approvati

Un rimborso approvato viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento. Confermeremo l’importo e l’elaborazione via e-mail.

Contatti

Servizio clienti CarveDifferent, c/o Craft kitties Limited, RM 11B, 11/F, BLK 5, 1 CASTLE PEAK RD, CASTLE PEAK BAY GOLD COAST, CASTLE PEAK BAY, TUEN MUN, NT, HONG KONG. E-mail: support@carvedifferent.com. Telefono: +852 5192 2541. Non inviare resi a questo indirizzo senza autorizzazione scritta.